Reklamacje i zwroty

Zależy mi, aby Twoje zakupy były bezpieczne i sprawiały Ci radość. Jeżeli chcesz zwrócić produkt, zauważysz niezgodność z zamówieniem albo przesyłka dotrze uszkodzona, poniżej znajdziesz informacje, jak postępować.

Zwrot czy reklamacja?

Zwrot i reklamacja to dwie różne sytuacje:

• zwrot oznacza odstąpienie od umowy bez konieczności podawania przyczyny;

• reklamacja dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego albo w inny sposób niezgodnego z zamówieniem.

Zwroty produktów

Ile czasu mam na zwrot?

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym produkt został dostarczony Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić zwrot?

O swojej decyzji poinformuj mnie przez formularz kontaktowy lub pocztą elektroniczną na adres: [email protected]

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• datę otrzymania zamówienia;
• dane kontaktowe.

Gdzie odesłać produkt?

Produkt należy odesłać na adres:

Maja Król
Jedności 34
89-600 Chojnice

Proszę o odesłanie produktu nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Nie przyjmuję przesyłek wysłanych za pobraniem.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Produkt zabezpiecz w taki sposób, aby nie uległ zabrudzeniu ani uszkodzeniu podczas transportu. W miarę możliwości wykorzystaj karton i zabezpieczenia otrzymane wraz z zamówieniem, ale zachowanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Mogę wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu.

Zwrot obejmuje:

• cenę zwracanego produktu;
• koszt jego pierwotnego dostarczenia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie (jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego ceną a kosztem najtańszej dostępnej opcji nie podlega zwrotowi). 

Płatność zwracana jest przy użyciu takiego samego sposobu, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

Których produktów nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć produktu wykonanego:

• w indywidualnie ustalonym rozmiarze;
• z imieniem, inicjałami lub dedykacją;
• według przesłanego projektu;
• w specjalnej konfiguracji niewystępującej w standardowej ofercie;
• według innych indywidualnie uzgodnionych wytycznych.

Zwroty produktów cyfrowych

Wzory szydełkowe dostarczane jako pliki PDF są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na materialnym nośniku.

Jeżeli przed dostarczeniem pliku:

• wyrazisz zgodę na rozpoczęcie jego dostarczania przed upływem 14 dni;
• zostaniesz poinformowany o utracie prawa odstąpienia;
• potwierdzisz, że przyjmujesz tę informację do wiadomości;
• otrzymasz potwierdzenie zawarcia umowy,

po pełnym dostarczeniu pliku utracisz prawo do odstąpienia od umowy.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji, jeżeli plik jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo nie można go pobrać.

Reklamacje

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• jest uszkodzony;
• jest niekompletny;
• nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
• nie posiada właściwości przedstawionych w opisie;
• nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego sposobu używania;
• otrzymany produkt cyfrowy jest uszkodzony, niekompletny lub nie można go prawidłowo otworzyć.

Ręczne wykonanie sprawia, że poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się ułożeniem splotu, wymiarami albo rozmieszczeniem detali. Niewielkie różnice charakterystyczne dla rękodzieła nie oznaczają niezgodności produktu z umową, jeżeli zachowuje on cechy podane w opisie lub uzgodnione podczas zamówienia.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać przez formularz kontaktowy lub e-mailem na adres: [email protected]. 

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis zauważonego problemu;
• datę jego zauważenia;
• oczekiwany sposób rozwiązania;
• adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu.

Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające problem. Fotografie często pozwalają wstępnie ocenić sytuację bez konieczności natychmiastowego odsyłania produktu.

Jak rozpatrywana jest reklamacja?

Na reklamację konsumenta odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przez prawo możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

W przypadku rękodzieła wykonanie identycznego egzemplarza może czasem być niemożliwe, na przykład z powodu braku określonej włóczki. Jeżeli naprawa lub wymiana w wybrany sposób nie będzie możliwa, skontaktuję się z Tobą w celu ustalenia rozwiązania zgodnego z przysługującymi Ci prawami.

Nie odsyłaj reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu, jeśli nie jest to konieczne do przedstawienia problemu. Jeżeli jego przesłanie będzie potrzebne, otrzymasz informacje dotyczące odpowiedniego sposobu wysyłki. Uzasadnione koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.

Reklamacje produktów cyfrowych

Jeżeli zakupiony wzór cyfrowy:

• nie został dostarczony;
• nie daje się pobrać lub otworzyć;
• jest niekompletny;
• zawiera błąd uniemożliwiający wykonanie projektu;
• w inny sposób nie odpowiada opisowi,

napisz na adres [email protected] i podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona?

Jeżeli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie opakowania, w miarę możliwości:

1. zrób zdjęcia paczki przed jej otwarciem;
2. zgłoś uszkodzenie kurierowi albo operatorowi automatu paczkowego;
3. sporządź protokół szkody, jeśli przewoźnik umożliwia jego przygotowanie;
4. zachowaj opakowanie i wszystkie zabezpieczenia;
5. skontaktuj się ze mną pod adresem [email protected].

W wiadomości podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu. Pomogę w rozwiązaniu sprawy i, jeżeli będzie to potrzebne, zajmę się zgłoszeniem szkody u przewoźnika.