Regulamin sklepu internetowego matkamotka.pl

obowiązujący od dnia 04.09.2026.

§ 1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy Matka Motka, działający pod adresem https://matkamotka.pl, prowadzony jest przez:

   Maja Król
   prowadzącą nierejestrowaną działalność gospodarczą pod adresem: Jedności 34, 89-600 Chojnice

   dalej jako „Sprzedawca”.

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:

   • pocztą elektroniczną: [email protected],

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania produktów, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz odstępowania od umowy.

4. Regulamin skierowany jest przede wszystkim do konsumentów. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Produkt fizyczny – rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności chusta, maskotka, breloczek, podkładka, poduszka albo zakładka.

4. Produkt wykonywany na zamówienie – Produkt fizyczny wykonywany po złożeniu zamówienia, lecz niekoniecznie posiadający cechy indywidualne.

5. Produkt spersonalizowany – Produkt fizyczny nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa niedostarczana na materialnym nośniku, w szczególności wzór szydełkowy w formacie PDF.

7. Umowa – umowa sprzedaży Produktu fizycznego albo umowa o dostarczenie Produktu cyfrowego zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

   • urządzenie z dostępem do Internetu,

   • aktualna przeglądarka internetowa,

   • aktywny adres poczty elektronicznej.

2. Do otwierania Produktów cyfrowych może być wymagane oprogramowanie obsługujące pliki PDF.

3. Klient zobowiązany jest podawać w formularzach Sklepu dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji zamówienia.

§ 4. Produkty i charakter rękodzieła

1. Sprzedawca oferuje produkty rękodzielnicze, w szczególności chusty, maskotki, breloczki, podkładki, poduszki i zakładki, a także wzory szydełkowe w formie cyfrowej.

2. Każdy Produkt wykonywany ręcznie może nieznacznie różnić się od egzemplarza przedstawionego na zdjęciu. Dopuszczalne są niewielkie różnice dotyczące między innymi:

   • ułożenia splotu,

   • wymiarów,

   • rozmieszczenia elementów,

   • odcienia włóczki wynikającego z partii produkcyjnej,

   • wyglądu kolorów na różnych ekranach.

3. Różnice wynikające z ręcznego sposobu wykonania, które nie wpływają na funkcjonalność, bezpieczeństwo ani zgodność Produktu z opisem, nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową.

4. Informacja o składzie materiałowym, wymiarach, sposobie pielęgnacji oraz przeznaczeniu Produktu znajduje się w jego opisie.

5. Produkty niebędące zabawkami nie powinny być przekazywane dzieciom do zabawy. Jeżeli Produkt jest przeznaczony wyłącznie do celów dekoracyjnych, informacja taka znajduje się w jego opisie.

§ 5. Składanie zamówień

1. Klient składa zamówienie poprzez:

   • wybranie Produktu i jego dostępnych wariantów,

   • dodanie Produktu do koszyka,

   • podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia,

   • wybranie sposobu dostawy i płatności,

   • zaakceptowanie Regulaminu,

   • użycie przycisku oznaczonego „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.

2. Do momentu użycia przycisku kończącego zamówienie Klient może sprawdzić i poprawić jego dane.

3. Informacja o otrzymaniu zamówienia przesyłana jest automatycznie na adres e-mail Klienta.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że w procesie zakupowym wyraźnie wskazano inaczej.

5. W przypadku Produktu spersonalizowanego Sprzedawca może przed rozpoczęciem pracy uzgodnić z Klientem szczegóły zamówienia, w szczególności kolorystykę, rozmiar, napis, wzór albo rozmieszczenie elementów.

6. Jeżeli realizacja wybranej specyfikacji okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Zmiana specyfikacji wymaga akceptacji Klienta.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.

2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.

3. Łączna cena zamówienia, obejmująca Produkt, dostawę i ewentualne inne zaakceptowane koszty, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

4. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Dostępne sposoby płatności to:

   • karty kredytowe (Visa, MasterCard),
   • BLIK,
   • Apple Pay,
   • Google Pay,
   • Klarna,
   • Revolut Pay,
   • przelewy bankowe.
5. Realizacja Produktu wykonywanego na zamówienie lub Produktu spersonalizowanego rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i uzgodnieniu wszystkich potrzebnych szczegółów.

§ 7. Realizacja i dostawa Produktów fizycznych

1. Dostawa Produktów fizycznych realizowana jest na terytorium Polski.

2. Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny prezentowane są podczas składania zamówienia.

3. Orientacyjny czas realizacji znajduje się na stronie danego Produktu. W szczególności:

   • produkty dostępne od ręki wysyłane są w ciągu 1-2 dni roboczych,

   • produkty wykonywane na zamówienie wysyłane są w ciągu 7-10 dni roboczych,

   • termin realizacji Produktów spersonalizowanych ustalany jest indywidualnie albo podawany w opisie Produktu.

4. Czas realizacji zamówienia należy odróżnić od czasu dostawy przewoźnika.

5. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Produktów, chyba że strony ustalą inaczej przed złożeniem zamówienia. 

6. Sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej dostarczenia Klientowi będącemu Konsumentem.

§ 8. Produkty spersonalizowane

1. Produktem spersonalizowanym może być w szczególności Produkt wykonywany:

   • w indywidualnie ustalonym rozmiarze lub kolorze,

   • z imieniem, inicjałami albo dedykacją,

   • według przesłanego przez Klienta projektu,

   • w indywidualnej, niewystępującej w standardowej ofercie konfiguracji,

   • według innych szczegółowych wytycznych Klienta.

2. Klient odpowiada za poprawność przekazanych wymiarów, napisów oraz pozostałych danych stanowiących podstawę wykonania Produktu spersonalizowanego.

3. Po rozpoczęciu realizacji możliwość zmiany specyfikacji zależy od etapu pracy i wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą. Zmiana może wiązać się ze zmianą ceny lub terminu realizacji, o czym Klient zostanie wcześniej poinformowany.

4. Ograniczenie prawa odstąpienia dotyczące Produktów spersonalizowanych nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§ 9. Produkty cyfrowe

1. Produkty cyfrowe, w szczególności wzory szydełkowe, dostarczane są w formie pliku PDF poprzez wiadomość e-mail z linkiem do pobrania plików.

2. Produkt cyfrowy zostanie udostępniony niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. 

3. Jeżeli Produkt cyfrowy ma zostać dostarczony przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, Sprzedawca rozpocznie jego dostarczanie po otrzymaniu od Konsumenta wyraźnej uprzedniej zgody i potwierdzenia, że Konsument przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy przez Sprzedawcę.

4. Potwierdzenie zawarcia umowy, udzielonej zgody i informacji o utracie prawa odstąpienia przekazywane jest Konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

5. Klient powinien pobrać i zabezpieczyć otrzymany plik. W razie problemów z pobraniem powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 10. Licencja na wzory cyfrowe

1. Zakup Produktu cyfrowego nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych do wzoru, zdjęć, opisów ani pozostałych materiałów.

2. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z zakupionego wzoru bez ograniczeń terytorialnych, przez czas trwania praw autorskich.

3. Klient może:

   • pobrać i zapisać plik na własnych urządzeniach,

   • wykonać kopię zapasową,

   • wydrukować wzór na własne potrzeby,

   • korzystać ze wzoru do wykonywania produktów na własny użytek.

4. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest:

   • udostępnianie pliku innym osobom, również nieodpłatnie,

   • publikowanie pliku lub jego fragmentów w Internecie,

   • odsprzedawanie albo wypożyczanie wzoru,

   • rozsyłanie wzoru w grupach, serwisach społecznościowych lub komunikatorach,

   • usuwanie informacji o autorze,

   • tłumaczenie, przerabianie lub wykorzystywanie wzoru do stworzenia materiału przeznaczonego do dalszej dystrybucji.

5. Klient może sprzedawać własnoręcznie wykonane produkty powstałe na podstawie wzoru w ramach działalności rękodzielniczej prowadzonej na niewielką skalę. Niedozwolona jest produkcja przemysłowa. Informacja o autorze wzoru jest wymagana.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. W przypadku Produktu fizycznego termin biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.

3. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

   • pocztą elektroniczną na adres [email protected] albo

   • listownie na adres Maja Król, Jedności 34, 89-600 Chojnice.

4. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu.

6. Konsument powinien odesłać Produkt nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

7. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.

8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

• której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• o dostarczenie odpłatnego Produktu cyfrowego niedostarczanego na materialnym nośniku, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformował go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy, Konsument przyjął tę informację do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie umowy.

§ 12. Reklamacje Produktów fizycznych

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3. W razie niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

4. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych w ustawie, w szczególności gdy:

   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,

   • Produkt nadal jest niezgodny z umową pomimo próby naprawy lub wymiany,

   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie,

   • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

6. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

7. Reklamację można złożyć na adres e-mail [email protected] albo adres korespondencyjny Jedności 34, 89-600 Chojnice.

8. W reklamacji warto podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis problemu,

   • datę jego zauważenia,

   • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,

   • dane kontaktowe.

9. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

10. Koszty naprawy, wymiany i odebrania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

§ 13. Reklamacje Produktów cyfrowych

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu cyfrowego z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jeżeli Produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową.

3. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu cyfrowego do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy doprowadzenie Produktu cyfrowego do zgodności jest niemożliwe, Sprzedawca odmówił jego poprawienia albo Produkt pozostaje niezgodny mimo próby usunięcia problemu.

5. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli Produkt cyfrowy jest dostarczany w zamian za zapłatę ceny, a jego niezgodność z umową jest nieistotna.

6. Reklamację można przesłać na adres [email protected]. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są między innymi w celu:

   • zawarcia i wykonania umowy,

   • obsługi płatności i dostawy,

   • rozpatrywania reklamacji i zwrotów,

   • wykonywania obowiązków księgowych i podatkowych.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem [adres polityki prywatności].

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje dotyczące dostępnych możliwości uzyskania pomocy znajdują się między innymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.

3. Do zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Klienta podczas jego składania.

4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte ani na umowy zawarte przed wejściem zmian w życie.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.